BAS Малий бізнес + Asterisk + OpenAI для автоматизації сервісної служби
Автоматизували весь цикл роботи сервісної служби — від визначення клієнта під час дзвінка до автоматичного створення підсумку розмови за допомогою штучного інтелекту та збереження всієї історії у BAS Малий бізнес.
Проєкт у цифрах
Телефонія Багатоканальний SIP
CRM система BAS Малий бізнес
Інтеграції Asterisk API + OpenAI
Результат Повна історія звернень клієнта
Задача
Компанія щодня приймає десятки телефонних звернень від клієнтів сервісного центру.
Оператори повинні були швидко визначати клієнта, знаходити історію його звернень, передавати дзвінок відповідальному менеджеру та після завершення розмови вручну заносити інформацію до BAS.
Ручне ведення історії звернень займало багато часу, а важлива інформація часто втрачалася або заносилася із затримкою.
Необхідно було автоматизувати весь процес роботи із дзвінками та забезпечити повне документування кожного звернення.
Як працює рішення
BAS Малий бізнес як центр роботи сервісної служби
BAS Малий бізнес є центральною системою обліку клієнтів, відповідальних менеджерів та всієї історії взаємодії.
Під час кожного дзвінка телефонна система звертається до BAS через API, визначає клієнта та приймає рішення про маршрутизацію виклику.
Після завершення розмови OpenAI створює короткий структурований звіт, який автоматично прикріплюється до відповідної події клієнта.
Завдяки цьому вся історія спілкування, записи розмов і підсумки AI знаходяться в одному місці та доступні будь-якому співробітнику.
Що було розроблено
Результати
Потрібно автоматизувати роботу сервісної служби?
Інтегруємо BAS, телефонію, OpenAI, Telegram та будь-які зовнішні сервіси в єдину інформаційну систему, яка автоматизує обробку звернень і допомагає вашим співробітникам працювати швидше.
Обговорити проєкт