BAS + Voice AI + Кур'єрська служба

Автоматизація повторних доставок за допомогою голосового AI-агента

Створили спеціалізовану систему для кур'єрської служби на базі BAS. Голосовий AI автоматично телефонує клієнтам, погоджує новий час та адресу доставки, після чого інформація миттєво оновлюється в системі без участі операторів.

Замовити консультацію Подивитися рішення

Проєкт у цифрах

Логістика Кур'єрська служба

Back-office Конфігурація BAS

AI Голосовий AI-агент

Результат Автоматизація повторних доставок

Задача

Кур'єрська служба щодня стикалася з великою кількістю невдалих доставок через відсутність одержувача або необхідність змінити адресу чи час отримання.

Оператори вручну телефонували клієнтам, погоджували повторну доставку, вносили зміни до системи та передавали інформацію логістам.

Цей процес займав багато часу, створював додаткове навантаження на контакт-центр і уповільнював доставку відправлень.

Потрібно було автоматизувати погодження повторної доставки без участі операторів.

Як працює рішення

Невдала доставка Кур'єр фіксує, що доставити відправлення не вдалося.

→

AI телефонує клієнту Голосовий AI автоматично здійснює дзвінок одержувачу та розпочинає діалог.

→

Узгодження доставки AI погоджує новий день, час або адресу доставки природною мовою.

→

Оновлення BAS Усі зміни автоматично записуються до системи BAS без участі операторів.

→

Новий маршрут Оновлена доставка автоматично потрапляє до маршруту кур'єра.

→

Успішна доставка Кур'єр доставляє відправлення у погоджений із клієнтом час.

BAS як центр керування доставками

Спеціалізована конфігурація на платформі BAS керує всіма замовленнями, маршрутами кур'єрів, статусами доставки та історією взаємодії з клієнтами.

Голосовий AI інтегрований із BAS через API. Після кожного діалогу система автоматично оновлює дату доставки, адресу, коментарі та інші параметри замовлення.

У результаті оператори втручаються лише у виняткових ситуаціях, а більшість повторних доставок погоджується повністю автоматично.

Замовлення

Маршрути кур'єрів

Статуси доставки

Історія відправлень

BAS Кур'єрська служба

Voice AI Agent

Телефонія (SIP)

Повторна доставка

API інтеграції

Що було розроблено

Розроблено систему управління кур'єрською службою на платформі BAS.

AI самостійно телефонує клієнтам та веде природний діалог.

AI аналізує відповіді клієнта та визначає нові параметри доставки.

Дані про повторну доставку автоматично синхронізуються із BAS.

Нові параметри доставки враховуються під час формування маршрутів кур'єрів.

Усі дзвінки, результати діалогів та історія взаємодії зберігаються у системі.

Результати

Більшість повторних доставок погоджується без участі співробітників контакт-центру.

AI-агент може одночасно обробляти велику кількість клієнтів без черг.

Завдяки швидкому узгодженню нового часу повторні доставки виконуються значно ефективніше.

Керівництво отримує повну історію дзвінків, домовленостей та виконання повторних доставок.

Хочете автоматизувати роботу кур'єрської служби?

Розробимо систему на базі BAS, інтегруємо голосового AI-агента, телефонію та зовнішні сервіси, щоб автоматизувати погодження доставок, маршрути та взаємодію з клієнтами.

Обговорити проєкт